1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen transparent und verständlich gestalten. Diese Richtlinie erläutert insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren, die Erstattung von Zahlungen, die Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht nicht durch zusätzliche Bedingungen eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Widerrufsfrist
Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr oder ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, können die gesetzlichen Sonderregelungen zum Fristbeginn gelten.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich. Eine Verbraucherin oder ein Verbraucher muss daher nicht erklären, warum die Ware zurückgegeben wird, um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen. Es ist nicht erforderlich, auf eine vorherige Genehmigung durch uns zu warten, bevor das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzusenden. Die Einzelheiten zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten werden in den folgenden Abschnitten erläutert.
3. Rückgabe von Artikeln
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Rückgaben aufgrund von beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln erforderlich sein.
Bei einer gewöhnlichen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Wenn es sich dagegen um einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt, bitten wir um eine möglichst genaue Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Die Ware sollte bei einer Rücksendung nach Möglichkeit vollständig und in dem Zustand zurückgegeben werden, der für die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware erforderlich ist.
Eine Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig. Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware im Rahmen einer solchen zulässigen Prüfung ausgepackt oder angemessen geprüft wurde.
Bei Möbeln empfehlen wir eine sorgfältige Verpackung, insbesondere aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts. Dadurch kann das Risiko weiterer Beschädigungen während des Rücktransports reduziert werden.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Bei Möbeln können Lagerbestand, Abmessungen, Farben, Produktvarianten, Produktionschargen und logistische Abläufe voneinander abweichen. Ein direkter Austausch lässt sich deshalb nicht in jedem Fall zuverlässig mit der ursprünglichen Bestellung verbinden.
Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann eine berechtigte Rückgabe zunächst über das entsprechende Rückgabeverfahren abgewickelt und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich den direkten Umtausch und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren ein.
5. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung bei uns angefragt werden.
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Das bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte entfallen.
Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, unabhängig davon ausgeübt werden, ob die Bestellung zuvor versendet wurde.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu informieren.
Für die Bearbeitung eines solchen Vorgangs können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- klare Fotos des Artikels;
- Fotos der Verpackung und gegebenenfalls sichtbarer Transportschäden.
Bei einer berechtigten Reklamation prüfen wir den konkreten Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ab.
Je nach Fall und gesetzlichen Voraussetzungen kann eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung in Betracht kommen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben unberührt.
Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems werden angemessene Rücksendekosten nicht auf die Verbraucherin oder den Verbraucher übertragen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
7. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus oder stellen eine Rückgabeanfrage
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll.
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Wir empfehlen, den Widerruf vorzugsweise per E-Mail zu übermitteln. Zur eindeutigen Zuordnung können dabei die Bestellnummer sowie die Kontaktdaten angegeben werden.
Bei einer Reklamation wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels können zusätzlich eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos beigefügt werden.
Nach Eingang einer Widerrufserklärung oder einer sonstigen Rückgabeanfrage prüfen wir die Angaben und teilen die erforderlichen Informationen zur praktischen Abwicklung der Rücksendung mit.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.
8. Rücksendung und Rücksendekosten
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt die Verbraucherin beziehungsweise der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Rücksendung wird von der Verbraucherin beziehungsweise dem Verbraucher entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen selbst organisiert.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen. Soweit wir die Rücksendekosten aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen zu tragen haben, werden diese nicht der Verbraucherin oder dem Verbraucher auferlegt.
Wir erheben keine pauschalen oder nicht nachvollziehbaren Rücksendegebühren.
Bei Möbeln sollte die Ware für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um weitere Transportschäden möglichst zu vermeiden.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
Eine Verbraucherin oder ein Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn durch einen Umgang mit der Ware, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden ist, können die gesetzlichen Regelungen über einen möglichen Wertersatz berücksichtigt werden.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
10. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Umfang der Erstattung. Eine zulässige Erstattung darf durch diese Richtlinie weder unzulässig gekürzt noch ausgeschlossen werden.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich ist.
11. Bearbeitungs- und Erstattungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen von uns zur Auszahlung angewiesen.
Die Anweisung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind jedoch nicht identisch.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen unabhängig von der genannten internen Bearbeitungszeit.
Bei einer berechtigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
12. Kontakt
Für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie für Rückgabe-, Erstattungs-, Stornierungs- oder Reklamationsanfragen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Telefon: +1 (614) 372-6185
E-Mail: info@urelispav.com
Adresse: 5618 Tinley Park, Columbus, Ohio 43232, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)