1. Allgemeine Informationen
Urelispav bietet Verbrauchern die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Maßgeblich für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage ist der aktuelle Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Urelispav für die Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch nicht im Versand- oder Transportprozess befindet.
Eine Stornierung sollte möglichst frühzeitig beantragt werden, da Bestellungen nach Übergabe an den Versand- oder Transportprozess möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können.
Es werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren oder pauschalen Stornierungsabzüge erhoben, sofern keine gesetzlich zulässigen oder anderweitig ausdrücklich vereinbarten Kosten betroffen sind.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang des Antrags wird der aktuelle Bestellstatus geprüft. Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag, soweit ein Erstattungsanspruch besteht, grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich im Versand- bzw. Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Wenn der Verbraucher die Ware zurückgeben möchte, kann die weitere Abwicklung nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
Die Tatsache, dass eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung wird empfohlen, die Anfrage per E-Mail zu senden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten
- relevante Zahlungsinformationen oder einen geeigneten Zahlungsnachweis
- eine kurze Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll
Die erforderlichen Angaben dienen ausschließlich dazu, die Bestellung eindeutig zuzuordnen und den Stornierungsantrag ordnungsgemäß zu bearbeiten. Es sollten keine nicht erforderlichen sensiblen Daten übermittelt werden.
6. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang des Stornierungsantrags wird zunächst der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde oder bereits in den Versand- bzw. Transportprozess übergeben wurde.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird der Stornierungsantrag entsprechend bearbeitet. Der Verbraucher wird anschließend über das Ergebnis der Anfrage informiert.
Ist eine direkte Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich, wird der Verbraucher über die weiteren Möglichkeiten zur Rückgabe oder Erstattung informiert, soweit diese nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung und bestehendem Erstattungsanspruch wird die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem Urelispav eine Rückerstattung veranlasst, kann vom tatsächlichen Zeitpunkt des Eingangs des Betrags beim Verbraucher abweichen. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder eines anderen beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher kann Urelispav keine bestimmte Uhrzeit oder einen bestimmten Zeitpunkt für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung auf dem Konto des Verbrauchers garantieren. Gesetzliche Vorgaben für Rückerstattungen bleiben unberührt.
8. Kontakt
Für Fragen zu einer Stornierung oder zum Status einer Bestellung können Sie Urelispav per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Telefon: +1 (614) 372-6185
E-Mail: info@urelispav.com
Adresse: 5618 Tinley Park, Columbus, Ohio 43232, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)